Customer Service Complaint Specialist - Cross-Border Logistics Support

Bergabunglah dengan tim dinamis kami sebagai Customer Service Complaint Specialist dan bantu kami memberikan layanan pelanggan yang luar biasa untuk klien logistik global kami. Berbasis di Canggu, Bali, Anda akan menangani pertanyaan pelanggan yang kompleks, menyelesaikan keluhan, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.

Di Private Advertiser, kami membutuhkan seseorang yang memiliki pengalaman dalam menangani keluhan pelanggan dan memiliki kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan diselesaikan dengan cepat dan efisien. Dengan bergabung bersama kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti email, telepon, dan chat.
• Menggunakan sistem tiket untuk melacak dan memantau keluhan pelanggan.
• Berkomunikasi dengan tim internal dan eksternal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data untuk mengidentifikasi tren dan pola dalam keluhan pelanggan.
• Menyediakan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
• Memberikan dukungan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Pengalaman dalam menangani keluhan pelanggan dan penyelesaian masalah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan pola dalam data pelanggan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik.
• Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
• Pengalaman dalam lingkungan logistik atau e-commerce adalah nilai tambah.
• Sarjana dalam bidang terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait